“家政36條”有望解決服務痛點

時間:2019-06-28 09:39:00作者:高揚新聞來源:正義網

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  近日,國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》(簡稱“家政36條”),為促進家政服務業提質擴容,實現高質量發展,“家政36條”要求從支持發展員工制家政企業、通過培訓提升家政服務質量、降低家政企業運營成本、推動家政進社區、加強行業監管等方面重點發力。 

  隨著我國居民消費能力不斷增強,人口老齡化程度逐漸加深,全面二孩政策推進實施,居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等家政服務成為剛需。但與此同時,家政服務“行業發展不規范、有效供給不足、群眾滿意度不高”等問題突出,成為家政行業的“痛點”。針對家政服務行業現狀,“家政36條”從10個方面給出具體的解決辦法,并明確各個領域的主管部門,或有望治愈長期以來家政服務行業的“痛點”。 

  目前,我國的家政服務市場主要存在兩大經營模式,即傳統的“中介制”和新型的“員工制”,其中,“中介制”占主流。由于“中介制”經營模式的行業準入門檻低、管理無序、家政公司與家政服務人員之間無固定的勞動關系,再加上一些家政公司的惡性競爭,導致了收費混亂、服務期限隨意性強等問題。對此,“家政36條”要求支持發展“員工制”家政企業,實現家政從業人員穩崗就業,推進服務標準化,并提供合同示范文本,讓家政服務業朝著規范化方向發展。在此基礎上,需要注意的是,也要盡快將那些已有的不規范家政公司清理出場。 

  近年來,我國家政服務行業的供需矛盾突出。據中國家庭服務業行業協會近三年的數據顯示,目前我國家政從業人員超過2000萬,而需求量超過7000萬戶。按照每位家政人員每天服務2戶到3戶家庭計算,家政市場的供需缺口仍達1000萬到3000萬人。突出的供需矛盾,有著迫切的“擴容”需求。而根據“家政36條”要求,通過在院校增設家政服務專業、培育產教融合型家政企業并支持一批家政企業舉辦職業教育,不僅能提升家政從業人員數量,也更有利于其專業素養的提升,進而提升用工家庭滿意度。 

  但是,目前來看,我國的家政從業人員以中年群體居多,這是因為,行業本身的艱辛和用工家庭對家政人員“經驗”的看重,未來如何鼓勵更多的年輕力量進入這個行業需要更多的智慧,而加強對現有家政從業人員的培訓也不容忽視。 

  如前所述,針對用工家庭普遍存在的“不滿意”情緒,提升家政從業人員素質是提升用工滿意度的一種措施,但簽約后服務保障同樣是用工家庭所看重的。隨著“員工制”家政公司未來遍地開花,用工家庭的滿意度或許會整體上升,但行業自律只是一個方面,對于家政行業存在的諸多亂象,有關部門需要時時保持警惕,加強監管。 

  家政服務看似小事,卻關系民生。家政服務行業的發展不僅要注重用工家庭的體驗,也要兼顧家政從業人員的合法權益和社會地位,讓家政從業人員有尊嚴地勞動,這也是“家政36條”所要求的。家政服務行業擁有巨大的潛在客戶,期待通過“家政36條”解決家政服務行業現有的痛點,引導這個朝陽行業持續健康發展。

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